Chính Sách Hoàn Hủy

Tại Go Việt Nam Trip, chúng tôi luôn cố gắng xây dựng lịch trình linh hoạt và hỗ trợ khách hàng tối đa. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như quá trình vận hành dịch vụ với các đối tác như vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và điểm tham quan, chính sách hoàn hủy được áp dụng như sau:

1. Hủy tour từ phía khách hàng

Nếu khách hàng chủ động hủy dịch vụ sau khi đã xác nhận đặt tour, mức phí hủy sẽ được áp dụng theo thời gian thông báo trước ngày khởi hành:

• Trước 07 ngày: miễn phí hủy, hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán (không bao gồm các khoản chi phí phát sinh đã thanh toán cho bên thứ ba nếu có).
• Từ 05 đến 07 ngày: phí hủy 30% tổng giá trị tour.
• Từ 03 đến dưới 05 ngày: phí hủy 50% tổng giá trị tour.
• Từ 01 đến dưới 03 ngày: phí hủy 70% tổng giá trị tour.
• Trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành hoặc không tham gia tour: phí hủy 100% tổng giá trị tour.

Thời gian hủy được tính theo ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.

2. Thay đổi ngày khởi hành hoặc thông tin đặt tour

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi ngày khởi hành, số lượng khách hoặc các thông tin liên quan. Go Việt Nam Trip sẽ hỗ trợ trên cơ sở khả năng cung ứng dịch vụ tại thời điểm yêu cầu.

Việc thay đổi chỉ được xác nhận khi có phản hồi chính thức từ Go Việt Nam Trip. Trong một số trường hợp, chi phí phát sinh từ nhà cung cấp dịch vụ có thể được áp dụng.

3. Hủy tour từ phía Go Việt Nam Trip

Go Việt Nam Trip có quyền điều chỉnh hoặc hủy chương trình trong các trường hợp bất khả kháng như:

• Thiên tai, bão, lũ lụt, dịch bệnh
• Quy định hạn chế từ cơ quan chức năng
• Điều kiện thời tiết không đảm bảo an toàn
• Sự cố giao thông, vận chuyển hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất cho khách hàng và hỗ trợ:

• Chuyển sang ngày khởi hành khác phù hợp
• Đổi sang chương trình tương đương
• Hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán đối với phần dịch vụ chưa thực hiện

Go Việt Nam Trip không chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ đã thanh toán như vé máy bay riêng, chi phí cá nhân, đặt phòng riêng hoặc các chi phí tự phát sinh khác.

4. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 07 đến 14 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận việc hủy dịch vụ.

5. Lưu ý quan trọng

• Mọi yêu cầu hủy tour cần được thông báo bằng văn bản, email, Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức của Go Việt Nam Trip.
• Thời điểm ghi nhận yêu cầu hủy là thời điểm Go Việt Nam Trip xác nhận đã nhận được thông báo.
• Một số chương trình đặc biệt, tour lễ Tết, tour cao điểm hoặc dịch vụ theo yêu cầu riêng có thể áp dụng điều kiện hoàn hủy riêng và sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đặt dịch vụ.

Thông tin liên hệ

Go Việt Nam Trip
Website: www.govietnamtrip.vn
Zalo: +84 918 203 566 | +84 937 565 158

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn Go Việt Nam Trip. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những hành trình thuận tiện, minh bạch và trải nghiệm tốt nhất cho mọi khách hàng.